Направления деятельности
ООО "Техническая сервисная компания" осуществляет сервисное обслуживание и диагностику неисправностей ИТ-сервисов. Сервисное обслуживание в области информационных технологий, осуществляемое компанией ООО "ТСК", направлено на оказание содействия по поддержанию работоспособности систем и сервисов, либо, в случае возникновения отказов, оказание помощи по их восстановлению.
О нас
Наша компания занимается разработками и внедрением систем мониторинга с 2011 года. Успешно реализованны проекты различной сложности, от проверок доступности сайтов, до проверок доступности сервисов и оборудования. Богатый опыт работы с различными организациями как в России, так и в странах СНГ. Техническая поддержка ПО для мониторинга инфраструктуры IT компании и АИС МФЦ ряда регионов
Мониторинг
Оказывается в круглосуточном режиме
Покрывает системный уровень (серверную часть, системное ПО) и прикладной уровень (ПО, реализующее логику, состав БД, лог-файлы, прочие заказанные проверки)
Все возникающие инциденты подлежат обязательному анализу сотрудниками ООО "Техническая сервисная компания", отвечающими за работу дежурной смены. По результату проведения анализа формируются рекомендации и предписания другим компетентным сотрудникам, направленные на оптимизацию работы систем и сервисов и снижения вероятности рецидива инцидентов. Результаты анализа протоколируются в учетной системе
Адреса, порты, протоколы, атрибуты доступа и другие параметры, использующиеся для опроса, подлежат отдельному согласованию для каждой проверки
Дежурная смена мониторинга
Локализация
Установление последствий возникновения инцидента (степень и состав влияния на сервис), длительности, причины возникновения
Оповещение
Совершение информационных звонков заинтересованным лицам, отправка информационных SMS-сообщений и электронных писем
Устранение
Решение проблемы на системном или прикладном уровне путем использования соответствующего уровня доступа
Эскалация
Привлечение к процессу устранения проблемы сотрудников, имеющих специальную компетенцию
Обходной прием
Workaround - обходное решение проблемы, производимое в тех случаях, когда устранение проблемы занимает продолжительное время, выполняется в целях сохранения основной или частичной функциональности системы или сервиса во время существования инцидента
Мы мониторим
Функционирование каналов связи между оборудованием, необходимых для доступа пользователей к электронным системам и сервисам
Работоспособность аппаратуры и оборудования, а также качество каналов связи, необходимых для предоставления доступа пользователей к электронным системам и сервисам
Оборудование и каналы связи по работоспособности, защиты информации по линиям и сооружениям
Качество предоставления доступа пользователям к системам и сервисам
Пропускную способность SMS-C,
При проведении проверок фиксируются неисправности и нарушения работы оборудования, разрабатываются варианты решения проблем
